De flesta supportärenden löser vi via skriftlig kontakt eller telefonsamtal. I vissa fall behöver vi dock se exakt vad som händer på din skärm för att snabbare förstå problemet och ge rätt hjälp. Då kan vi använda fjärrsupport, vilket innebär att vi, med ditt godkännande, tillfälligt ansluter till din dator via programmet TeamViewer. 

Vad är TeamViewer? 

TeamViewer är ett program som används för fjärrsupport. Det gör det möjligt för en supportör att tillfälligt se din datorskärm via internet för att hjälpa dig, till exempel genom att felsöka problem eller visa hur något ska göras. 

Vad godkänner jag när en supportör kopplar upp sig? 

När du tillåter en supportör att ansluta via TeamViewer godkänner du att: 

• Supportören kan se din skärm i realtid. 

• Supportören kan styra mus och tangentbord, om du ger tillåtelse till det. 

• Supportören får åtkomst endast under den pågående sessionen. 

• Du kan avsluta uppkopplingen när som helst. 

Supportören kan inte ansluta till din dator utan ditt uttryckliga godkännande, till exempel genom att du delar ett engångs-ID eller godkänner anslutningen. 

Viktigt att veta 

• Uppkopplingen är tillfällig och gäller bara medan TeamViewer-sessionen är aktiv. 

• Du ser hela tiden vad supportören gör på din skärm. 

• Om något känns fel kan du avbryta sessionen direkt. 

• Dela aldrig TeamViewer‑uppgifter med någon du inte litar på.